忠誠敬業 擔當奉獻 守正創新 踔厲奮發
您當前位置》供水要聞》網格服務加速度 提高用水幸福感

網格服務加速度 提高用水幸福感

微信圖片_20231027091835.jpg


? ?? ?? 網格服務無小事,一枝一葉總關情。網格員,看似平凡的崗位,卻扮演著緊密聯系群眾的不凡角色。他們日復一日,穿梭在泰城大街小巷,圍繞用戶開展抄表、催費、停送水、用水問題處理等供水服務工作。
? ?? ?? 為提高網格服務效率,優化工作流程,近期泰安市自來水有限公司營業管理中心聚焦“雙滿意”提升工作,以加強網格管理為抓手,以破解用戶疑難問題為導向,努力提升網格工作專業化、規范化、精細化水平。
? ?? ?? 一是不斷健全網格服務體系,提升網格服務能力,力爭把問題消解在萌芽狀態。利用網格服務微信群前置供水服務,時刻關注民聲民意,及時回應用戶關切,梳理用戶訴求,解答用戶疑難,用溝通拉近距離,用行動換取信任,努力成為用戶身邊的“貼心人”。二是提升服務水平和工作效率,明確各類工單辦理流程、辦理時限,嚴格落實“首問負責制”,堅持首問必答、首問必釋,屬于本職范圍內的業務及時處理,不屬于本職范圍內的主動協調告知。三是提升工單處理質量,增強工單處理的緊迫感和責任感,對于工作中出現的熱點難點問題,第一時間溝通,第一時間反饋,規范解答,妥善化解,避免重復辦單。針對焦點問題執行公司重點問題分析研判制度,必要時開展多部門聯合辦公,避免出現久拖不決、推諉扯皮情況,給公司帶來不良影響。
? ?? ?? 泰安市自來水有限公司網格員將以提高群眾滿意度為目標,認真貫徹落實網格工作規章制度,提高效率,優化流程,積極維護公司良好的社會形象,讓聯系服務群眾的“最后一公里”變得更加暢通。


營業管理中心? 林曉華

泰 安 市 自 來 水 有 限 公 司
泰安市自來水有限公司 All Rights Reserved 郵編:271000
魯ICP備11006465號-1
主辦單位:泰安市自來水有限公司

国产熟女精品视频大全,国产欧美日韩精品视频,午夜,影院,一级,片,久久精品性福利视频