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線上辦理日益增多? 服務用戶追求卓越

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? ?? ?泰安市自來水有限公司營業管理中心持續開展“我為群眾辦實事”活動,不斷優化調整微信“掌上營業廳”“不動產聯合過戶”等線上系統業務辦理平臺,努力提升用戶服務便捷度。
? ?? ?“掌上營業廳”辦理的主要業務是水表過戶、用戶更名及用戶信息變更。2023年1月-9月,“掌上營業廳”共接收業務2249筆,辦結率100%。其中,水表過戶業務1995筆,占比88.7%;用戶更名業務96筆,占比4.3%;用戶信息變更業務94筆,占比4.2%。“不動產聯合過戶”接收推送業務174筆,辦結率100%。
? ?? ?業務辦理過程中遇到“用戶上傳證件缺失、提交信息有誤”等問題,營業管理中心工作人員會及時通過電話與用戶取得聯系,耐心地與用戶核對信息,細致地為用戶講解具體操作流程,輔助用戶正確提交,并第一時間再次審核受理,努力為用戶簡化辦理流程、縮短辦理時間、提升服務水平,實現“讓數據多跑路,群眾少跑腿”。
? ?? ?下一步,公司將繼續優化線上服務渠道,為群眾和市場主體辦更多的好事、實事,著力提升對供水服務工作的獲得感和滿意度!

營業管理中心? 董夏


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